Ketika kita berbicara tentang meningkatkan skalabilitas bisnis, generasi pemimpin, visibilitas brand, pemasaran digital, retensi kepuasan pelanggan, dan pembuatan konten menjadi sangat penting. Tidak dapat disangkal pentingnya kegiatan ini karena ada kaitannya dengan pertumbuhan dan pendapatan perusahaan, tetapi semua upaya ini masih tidak akan menghasilkan keberhasilan jika Anda tidak membangun komunitas bisnis.
Keberadaan media sosial dan platform benar-benar memudahkan orang-orang untuk berinteraksi. Ketika terjadi interaksi, maka terciptalah komunikasi. Hadirnya komunikasi menjadikan terbentuk yang namanya komunitas itu. Dan masyarakat pengguna online dapat menjadi kekuatan yang kuat untuk sebuah bisnis.
Apa Itu Komunitas?
Dalambentuk yang paling sederhana, komunitas adalah sekelompok orang yang memilikiminat yang sama. Komunitas yang dibentuk di sekitar bisnis tertentu, terdiridari pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang potensial, yang mengabdikandiri pada visi brand dan tertarik pada produk atau layanan yang ditawarkan.Membangun komunitas adalah cara yang tepat untuk memperluas jangkauan eksposurbisnis dan untuk berinteraksi dengan basis konsumennya.
Kekuatanmembangun komunitas yang aktif tentu saja akan sangat berpengaruh besar karenakomunitas membantu bisnis mengumpulkan audiencedan audience fanatik pada satu platform serta membuka saluran komunikasi antarabisnis. Sayangnya, tidak banyak pengusaha yang fokus membangun komunitas yangloyal, dan karena itu kehilangan keuntungan dalam jangka panjang.
Masyarakat yang telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir kadang-kadang tidak terafiliasi dalam sebuah komunitas bisnis tertentu, tetapi jauh lebih dari itu, apakah Anda atau perusahaan tidak ingin membangun dan mengembangkan masyarakat itu sendiri.
Mengapa Setiap Brand Membutuhkan Komunitas?
Dibalik setiap brand yang sukses, pasti ada pelanggan setia. Contohnya Apple,misalnya. terlepas dari produk apa yang muncul, selalu ada orang yang relamengantri di luar toko Apple selama 3 hari berturut - turut untuk mendapatkanperangkat Apple terbaru..
Bukankarena produk Apple lebih baik, tetapi karena Apple membangun komunitaspelanggan yang loyal. Saat ini, kebanyakan orang berbicara tentang iPhonesebagai bagian dari identitas brand. Komunitas pelanggan inilah yang membuatApple menjadi brand yang sukses.
Membangunkomunitas untuk sebuah brand adalah tentang menyediakan platform untukpelanggan Anda dan pelanggan setia untuk membicarakan produk Anda danmenyebarkan ide-ide tentang brand. Itu juga sebagai tempat Anda dapat terhubungdengan pelanggan dan menerima umpan balik. Terutama, ini tentang membangunotoritas.
Anda tidak harus menjadi perusahaan miliaran dolar untuk memiliki komunitas. Faktanya, setiap brand harus memiliki satu. Seperti yang dikatakan penulis dan pemasar utama Seth Godin , Anda hanya perlu 1.000 pelanggan sejati untuk membangun komunitas di sekitar brand Anda.
Keuntungan Membangun Komunitas
Membangunkomunitas dapat memicu serangkaian proses yang dapat memberikan keuntunganbesar bagi bisnis Anda, seperti ROI yang lebih tinggi. Menjadi bagian darikomunitas menciptakan perasaan berada dalam grup eksklusif sehingga banyakpengguna dapat ikut serta dalam komunitas Anda. Setelah pengguna menjadi bagiandari komunitas Anda, Anda dapat menjalin relasi di tingkat interpersonal danmembina ikatan erat. Anda dapat menambah nilai dalam kehidupan denganmenawarkan solusi untuk masalah yang relevan dengan industri Anda.
Semuaini dapat meningkatkan peluang untuk mengubah anggota komunitas menjadipelanggan. Selain itu, pelanggan Anda dapat mendekati Anda dengan pertanyaan,kekhawatiran, dan keluhan tentang produk Anda dengan mudah. Jika Anda menanganimasalah ini dengan benar, Anda dapat memperoleh kepercayaan dan feedbacknyadapat membantu Anda meningkatkan produk Anda.
Menurutpenelitian CMX yang dilakukan pada tahun 2019, 85% pebisnis setuju bahwa menciptakan komunitas online tidak hanyameningkatkan experience untuk audience tetapi juga meningkatkan kepercayaan.
Luasnya media sosial menjadikannya platform yang ideal untuk menumbuhkan komunitas karena menampung sekitar 97% orang dewasa, berusia 16 hingga 64 tahun, dalam satu platform, yang semuanya berada dalam jangkauan Anda. Komunitas media sosial dapat memainkan peran penting dalam mempromosikan citra brand Anda dan anggota kelompok yang paling aktif dapat menjadi duta brand Anda yang paling loyal. Sayangnya, tidak banyak pengusaha yang fokus membangun komunitas yang loyal, dan karena itu kehilangan keuntungan dalam jangka panjang
Apa Yang Harus Dilakukan Komunitas Bisnis Online
Komunitasonline harus membantu membawa calon pelanggan kepada Anda dan bertindak untukmemberikan nilai kepada brand bahkan di luar produk dan layanan konvensionalAnda. Idealnya, harus ada percakapan yang relevan dengan industri Anda tetapitidak selalu berkisar pada produk Anda sendiri. Ini memberi orang insentif dan terasalebih otentik.
Komunitas-komunitasini akan membangun kesetiaan dan anggota akan memberi tahu teman-teman calonpembeli semua hal hebat tentang produk Anda, dapat mendatangkan pelanggan baru dan membinahubungan yang sudah Anda miliki.
Setelah Anda mengetahui seberapa penting dari membangun komunitas di era digital, tentu saja Anda membutuhkan tips dan trik yang tepat bagaimana cara membangun komunitas agar bisnis Anda sukses.
1. Tentukan Bisnis Anda
Sebelum Anda membangun komunitas bisnis, Anda perlu tahu apa bisnis itu? Produk apa yang Anda pasarkan? apa bedanya dengan kompetitor? dan yang paling penting tipe orang yang Anda inginkan sebagai bagian dari komunitas bisnis Anda. Setelah Anda mengidentifikasi aspek-aspek ini, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
2. Temukan Cara Terbaik untuk Terhubung dengan Komunitas Bisnis Anda
Setelah mengidentifikasi audience, Anda dapat menemukan cara yang tepat untuk terhubung dengan mereka. Anda dapat memilih platform yang tepat berdasarkan ukuran audience Anda, bagaimana mereka lebih suka terlibat dan alokasi anggaran Anda. Anda dapat memulai dari kelompok kecil di berbagai platform untuk melihat bagaimana mereka terlibat. Seiring bertambahnya jumlah, Anda akan dapat memilih platform terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
3. Fokus pada Produk dan Konten khusus Komunitas
Selalu buat strategi social commerce yang selalu menargetkan pada pelanggan Anda. Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda perlu memahami budaya dan tradisi pembeli Anda. Termasuk produk, layanan, dan penawaran yang tersebar. Pertimbangkan untuk memasukkan konten khusus negara, bahasa, mata uang, dan sebagainya untuk membuat proses belanja lebih mudah bagi konsumen luar.
4. Pendekatan Yang Konsisten Membangun Komunitas Bisnis
Fokus untuk menciptakan hubungan yang otentik dengan audience Anda dari pada membangun angka. Keterlibatan mereka adalah apa yang akan membantu Anda membangun kesadaran tentang bisnis Anda. Misalnya, jika mereka menemukan produk yang menarik, mereka mungkin menyukainya, membagikannya atau mengomentarinya. Selain itu, Anda harus mengetahui segala sesuatu yang terjadi di ruang Anda dan apa yang dilakukan pesaing Anda. Jika Anda mengetahui apa yang terjadi di pasar, akan lebih mudah bagi Anda untuk mendidik pelanggan Anda dan meyakinkan mereka tentang mengapa produk / layanan Anda paling cocok untuk mereka.
5. Jadikan Toko Online Anda Di Komunitas Bisnis
Saluran media sosial membantu Anda dalam membangun keterlibatan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini. Anda dapat menggunakan media sosial untuk mendukung interaksi sosial, dan kontribusi pengguna untuk membantu pembelian dan penjualan online. Dengan cara ini pengguna Anda merasa terhubung dengan komunitas dan dapat mencari dukungan mereka untuk tidak hanya membeli tetapi juga kebutuhan lainnya. Faktanya, banyak platform e-commerce menawarkan opsi untuk interaksi sosial dan membeli di portal yang sama sehingga pengguna tidak perlu repot mempertahankan terlalu banyak aplikasi
6. Pelanggan yang Bahagia, Bisnis yang Bahagia
Satu hal yang harus selalu Anda ingat adalah bahwa kepuasan pelanggan adalah yang paling penting. Jika Anda dapat membuat pengalaman belanja yang luar biasa bagi pembeli, mereka akan membagikan pengalaman mereka dengan orang lain dan ini pada gilirannya akan membuat lebih banyak orang tertarik untuk berbelanja dari situs Anda. Anda dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk membuat pengguna Anda berbagi pengalaman mereka.
7. Terus Memperbarui, Memantau, dan Meningkatkan
Anda harus menyadari perkembangan terbaru di pasar denganterus memeriksa keterlibatan pelanggan, produk-produk yang diminati dan pesaingAnda dapat membantu Anda mengidentifikasi apa lagi yang harus dilakukan untukberkinerja lebih baik.
Teknologi tidak pernah konstan. Mutakhirkan situs Anda saat diperlukan. Orang-orang selalu memilih untuk pergi dengan pengalaman berbelanja yang cepat dan bebas gangguan. Tambahkan fitur baru ke situs saat ada kebutuhan. Fokusnya harus membuat setiap pengalaman lebih baik dari yang sebelumnya.
8. Minta Masukan dan Ulasan
Hanya pendapat jujur yang bisa membantu dalam jangkapanjang. Ini membantu dalam pengembangan keseluruhan platform e-commerce.Pembeli adalah teman terbaik Anda untuk mengetahui kinerja Anda dan apa yangperlu Anda lakukan untuk membawanya ke tingkat berikutnya. Umpan balik danulasan harus ditambahkan ke dalam strategi pemasaran Anda.
Anda tidak dapat menyangkal fakta bahwa jika Andamemiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda dan Anda dapat membuatkomunitas di sekitar bisnis e-commerce Anda, cepat atau lambat Anda akanberhasil menciptakan ikatan yang baik dengan pelanggan akan berkembang menjadiloyalitas dan pada akhirnya membantu dalam promosi organik platform e-commerceAnda.
Tips dan trick ini bisa Anda terapkan pada bisnis Anda, baik yang baru membangun bisnis ataupun sudah mempunyai bisnis sejak lama, tidak ada salahnya membangun komunitas bisnis atau bergabung pada suatu komunitas bisnis agar mendapatkan koneksi dan relasi bisnis selamat mencoba!
